1. DÉLAI DE RETRACTATION DE 30 JOURS
Chez Aura Global, votre satisfaction est primordiale. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait d'un produit, vous disposez d'un délai de **30 jours calendaires** à compter de la date de livraison pour nous le retourner et obtenir un remboursement ou un échange.
2. CONDITIONS D'ÉLIGIBILITÉ AU RETOUR
Pour être admissible à un retour, l'article doit respecter les critères suivants :
- Le produit doit être inutilisé, propre et dans le même état que celui où vous l'avez reçu.
- Il doit être retourné complet avec toutes ses pièces, accessoires et dans son emballage d'origine.
- Une preuve d'achat ou le numéro de commande doit être fourni lors de votre demande.
3. PROCÉDURE DE RETOUR
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
- Envoyez un email à **mail@auraglobalshop.com** avec votre numéro de commande et le motif du retour.
- Notre équipe vous transmettra sous 24h une autorisation de retour ainsi que l'adresse de l'entrepôt le plus proche pour l'expédition.
- Expédiez le produit en mode suivi. Les frais de retour restent à la charge de l'acheteur (sauf si le produit est reçu défectueux ou erroné).
4. DÉLAIS ET MODALITÉS DE REMBOURSEMENT
Une fois le retour réceptionné et inspecté par nos équipes d'entrepôt, nous vous enverrons un email de notification. Si le retour est approuvé, le remboursement sera automatiquement traité sur votre moyen de paiement d'origine (carte bancaire via Stripe) sous un délai de **5 à 10 jours ouvrés**, selon les délais de traitement interbancaires de votre banque.
5. SERVICE CLIENTS & SUPPORT
Pour toute question ou assistance concernant vos retours, contactez notre équipe support ouverte 24h ouvrées par email à **mail@auraglobalshop.com**.